Skagerak Nett AS benyttet tre ulike løsninger samtidig til håndtering av fakturaer, men kunne fortsatt ikke tilby kundene sine faktura på e-post eller Digipost. Takket være løsningen ediEX fra Nets fikk selskapet effektivisert fakturautsendingene, og samtidig gjort hverdagen for kundebehandlerne smidigere.
– For oss har det vært en stor suksess å bytte til ediEX, forteller Trond Thorsen, avdelingsleder System i Skagerak Nett AS.
Gevinstene har vært mange, men noe av det viktigste for oss var å få på plass én fakturaløsning som håndterte alle kanaler. Før hadde vi flere leverandører og ulike layouter for eFaktura og papirfaktura. Nå er alt samlet hos Nets, sier Thorsen.
Flere av kundene til Skagerak Nett AS har tidligere etterlyst fakturatilsending på e-post eller via elektronisk post (Digipost). Dette er det støtte for i den smidige ediEX-løsningen som de nå har tatt i bruk. Nets-løsningen klarer dessuten å håndtere alle typer filer, og overfører alt sømløst til ediEX. Den markedsledende fakturaløsningen til Nets har i tillegg kontroll på om kundens kunder ønsker å motta eFaktura, AvtaleGiro, papirfaktura, e-postfaktura eller Digipost.
– Vi tilbyr en totalløsning. ediEX gjør jobben selv om det skjer endringer i enkelte av kundens systemer. Vi tar oss av alt som skjer i bakhånd, da dette er vanskelig og tidkrevende for virksomheter å få til selv, sier Gard Heiaas, sjef for ediEX i Nets.
Skagerak Nett AS og andre ediEX-kunder ser naturligvis over fakturaene før de sendes ut. Til dette har Nets laget et program som gjør det enkelt for kunden å selv se over og godkjenne fakturaene de sendes ut.
– Vi har sett eksempler andre steder på at en feil i systemet kan føre til at noen kunder blir fakturert for mye. I ediEX har vi derimot sikkerhetsmekanismer som forhindrer at slike tabber skjer, sier Heiaas.
Overgangen til ediEX har også fått stor praktisk betydning for de ansatte på Kundeservice hos Skagerak Nett AS. De har nå fått et felles arkiv for alle fakturaer som både er søkbart og inndelt etter fargekoder. Systemet gjør det langt enklere og raskere enn før å hente frem fakturaen til en kunde – for eksempel hvis noen ber om fakturakopi.
– For våre kundebehandlere har overgangen til ediEX hatt veldig mye å si – vi har blitt mye mer effektive på flere områder. Ikke minst er det lett å finne frem, også for ferske kundebehandlere. Det er et utrolig fint verktøy for oss, avslutter Thorsen i Skagerak Nett AS.
Klikk her for å laste ned kundereferanse i pdf-versjon.
